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ISO20000 IT服务管理体系

英文全称ISO20000

中文全称 IT服务管理体系

适用行业IT企业、IT咨询、系统集成、IT教育与培训、IT系统外包、业务流程外包、软件与硬件维护支持等服务,也适用于组织内部的IT服务部门

证书样本

实施ISO20000 IT服务管理体系作用

1、提升客户满意度

通过提高IT服务本身的可用性、可靠性以及安全性;持续不断地对服务流程进行优化,提升服务水平,保证项目能够如期交付。从而为客户提供更加高质量的服务,让客户的满意度提升,更好地服务客户。

2、提高企业竞争实力

获得业内普遍认同的国际ISO20000认证,也就是向国际标杆靠齐,增强市场竞争力,提高组织声誉,从而能够在总体上提高组织或者企业IT投资的报酬率。

3、管控风险

之所以说ISO20000是IT行业非常有必要做的一个认证,大部分的原因就在这里,因为它能帮助IT企业或者组织更好地管理成本,明确企业业务和IT战略目标的结合点,通过诸多管理手段把现有的IT服务结构和资源配置整合并且完善,从而降低IT运营的管理成本和风险。

还能够将公司管理体系和业务流程整合起来,让IT企业或者IT部门的服务水平都更上一层楼,降低由于人员变动引起的各种风险。

4、便于吸引投资

得到这本证书之后能让企业更加灵活地应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求,增加投资者信心。


ISO20000 IT服务管理体系认证所需的材料

所需资料:

1、营业执照
2、组织机构代码证
3、税务登记证
4、体系申请表(公司注册地址、办公地址、认证的业务范围及人数规模、管理者代表、办理人联系电话、传真)
5、组织架构图

6、体系文件

7、在建项目清单

8、其他相关资质

 

证书期限:

一般,ISO20000证书有效期为3年;但是前提是企业必须接受认证机构的监督审核,即年审;监督审核频率一般为每12个月一次,即一年一次,所以叫年审;有些企业可能比较特殊,认证机构要求6个月或者10个月要求年审一次;如果逾期不年审或换证,证书将过期或失效,无法正常使用。


ISO20000 IT服务管理体系认证流程

认证流程:

申请ISO20000认证,可根据流程自行申请认证,也可以委托第三方机构代办,各有优缺点:

1、 自行申请无需服务费,但需耗费大量精力建立体系文件,费时费事。

2、 委托认证咨询机构代办,则需付一笔认证服务费,但可获得专业培训和服务,相对下证快,时间可控。但需要选择专业靠谱的机构。

 

以下为申请流程,供有需要的企业参考:

自己申请认证:

1. 明确认证的意义

2. 确定IT服务管理认证范围

3. 确立愿景,决定服务管理改进的方面与改进的顺序

4. 明确认证活动的参与方面,确定各方所期望的收益

5. 全面理解认证的内容,明确认证活动对个人和对组织的影响

6. 获取信息

7. 获得高层管理者的支持

8. 获得ITIL、ISO20000的知识和文档

9. 选定一家注册认证机构(RCB),确认审计的范围

10. 进行初步的评估、掌握现状

11. 评估:明确需要改进的方面

12. 管理在认证过程中的风险

13. 制定整体的计划,获得相关方面的支持与承诺

14. 建立、管理服务改进计划(PDCA环)

15. 根据ISO20000-1:《IT服务管理规范》进行详细的评估

16. 借鉴ISO20000-2:《IT服务实施准则》、ITIL,制定具体的改进计划

17. 实施计划、定期检查为正式的审计预定时间

18. 与注册认证机构(RCB)充分交流以建立对审计范围、审计内容的共同理解

19. 准备审计所需要的"证据"(evidence):文档,记录,等等

20. 协定参考标准和审计范围的条款

21. 离场的对文档和流程的评估

22. 现场的对员工和流程的审计

23. ISO20000认证陈述,颁发证书。

 

 

认我行5步出证:

 

1. 客服咨询

认我行官网线上咨询或电话联系资深老师400-116-1865;

 

2.资料准备

资深老师讲解审核要点,整理编写材料;

 

3.咨询指导

在资深老师的辅导下,准备认证所需的资料;


4.检测·认证

在检测·认证过程中,纠正不符合项;


5.颁发证书

监督寄送证书,证书可查,后期证书维护;



认证小贴士

认证案例

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