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售后服务体系认证

英文全称售后服务体系认证

中文全称售后服务体系认证

适用行业有售后服务需求的

证书样本

实施售后服务体系认证作用

1、权威认证,通过认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务领先性。

2、大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

3、消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。

4、企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力。

5、持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。

售后服务体系认证认证所需的材料

1、企业营业执照及年检证明复印件;

2、组织机构代码证书及年检证明复印件;

3、有效期内的生产/服务许可证或资质证书(法律法规有要求时)及年检证明复印件;

4、申报产品/服务的详细介绍(请分类列出,产品介绍中包括国家或国家认可的质量检验部门出具的产品合格报告);

5、申报产品/服务适用的法律法规/GB标准清单;

6、组织简介(包括本单位经营范围、规模、特色、实力,在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位);

7、组织机构图(含售后服务组织机构图);

8、产品销售网点/售后服务网点清单;

9、商品销售方式的介绍;

10、组织售后服务体系建设情况,售后服务提供方式描述(网点全直属,全委托,或部分委托等)。如不涉及标准中的某项(如配送安装),请详细说明。以及服务设施投入状况、经费保证情况等介绍;

11、已获的管理/安全等体系认证证书复印件,及其他荣誉证书复印件;

12、售后服务管理体系文件及文件清单。

售后服务体系认证认证流程

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认证小贴士

认证案例

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售后服务体系认证

《商品售后服务评价体系》(GB/T 27922-2011)是2011年12月30日发布,2012年2月1日实施的国家标准。该标准规定了构成商品售后服务体系的基本要素,包括原则、指标和方法等方面,通过对企业的服务体系、商品服务、顾客服务三大方面进行评价,并按评价的分值来衡量服务能力水平的高低,以星级评价的方式进行展现。 获得CQC的商品售后服务认证,可以帮助企业: a) 建立更为系统、完善、有效的商品售后服务管理体系,提升企业的售后服务水平和意识; b) 增强组织在国内和国际市场的竞争力,对实现组织品牌战略提供重要保障; c) 促进销售业绩,增强顾客购买产品信心,赢得更多的市场机会;

50430

50430是工程建设施工企业质量管理体系认证,通过该认证在招投标方面,三张证书能够提高中标分数,增加中标率;使企业的一切工作处于受控状态,优化和巩固业务流程。

CMMI 软件能力成熟度集成模型

CMMI全称是Capability Maturity Model Integration,即能力成熟度模型集成(也有称为:软件能力成熟度集成模型),帮助软件企业对软件工程过程进行管理和改进,增强开发与改进能力,从而能按时地、不超预算地开发出高质量的软件。其所依据的想法是:只要集中精力持续努力去建立有效的软件工程过程的基础结构,不断进行管理的实践和过程的改进,就可以克服软件开发中的困难。CMMI为改进一个组织的各种过程提供了一个单一的集成化框架,新的集成模型框架消除了各个模型的不一致性,减少了模型间的重复,增加透明度和理解,建立了一个自动的、可扩展的框架。因而能够从总体上改进组织的质量和效率。CMMI主要关注点就是成本效益、明确重点、过程集中和灵活性四个方面。

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