商品售后服务评价体系标准 五星级售后服务认证
何为服务认证
认可是市场经济中强化质量管理，提高市场成交率的基本制度，是经国家认监委认可的具有专业资格的第三方认可机构，通过机构评审，证明其服务质量、管理业绩、人力资源等符合相关标准和技术规范要求。
认证分为“产品认证、服务认证、管理体系认证”。例如“3C”、“绿色食品”等属于产品认证范畴，而“ISO9001质量管理体系”和“ISO14001环境管理体系”属于管理体系认证范畴。
另外一类是服务认证，商品售后服务认证属于服务认证，是运用GB/T27922-2011《商品售后服务评估体系》对企业的服务能力进行评估，对企业的服务水平进行评估。
谈到商品的售后服务，首先要介绍一下什么是服务认证。
服务业认证作用。
服务认证是基于顾客感知，注重组织质量管理和服务功能满足度的新型认证体系，是国家认证体系的重要组成部分，其本质属性是“传递信任，服务发展”，可形象地称之为质量管理的“验证证”、市场经济的“信用证”、国际贸易的“通行证”。
服务业认证对于提高服务供给质量，增强国际竞争力，满足新时期人们日益增长的美好生活需求，有着积极的推动作用。
企业服务认证的意义。
一、服务认证是由具有专业能力的第三方认证机构实施认证的结果，因此服务认证具有一定的权威性，取得服务认证证书的企业，可以证明其在全国范围和行业的服务水平。
通过建立、实施和评估服务认证体系的过程，可以增强企业员工的服务意识和能动性，全面提高企业的服务质量水平，从而蕞终提高顾客的忠诚度和满意度，从而提高企业的经济效益。
三、大型企业和事业单位的招标、政府采购等都可采用服务认证证书证明其具有资质，让企业在竞争中抢占先机。
四、认证客户可利用服务认证证书进行宣传，消除客户后顾之忧，让客户买得放心，用得放心，通过服务认证传递信任。
产品认证流程，售后服务认证。
企业向星级品牌认证机构提出申请；
(2)签署认证合同，并提供相关信息。
(3)查看企业服务体系文件，以改善。
(4)向企业派出审核员进行现场审核和评分。
五、评审通过后，颁发相应星级服务认证证书。
产品的售后服务体系认证价值。
(1)权威认证，企业通过认证后，证明其在全国的行业服务处于领1先地位。
二是大型企事业单位招标、政府采购等活动的重要证明材料及资质要求；
消费者认可，通过认证的企业可以在产品和包装上标有“售后服务认证”的星级标志，具有说服力和证明力，可以让消费者放心选择。
企业服务达标，经认证的企业服务能力达到国家标准，可以加强企业服务管理水平和服务能力。
持续改进服务，完善服务体系，树立良好的售后服务口碑，不断提高服务质量，增强服务利润链，实现持续收益。
产品售后服务证明的显著特征。
根据国家标准《商品售后服务评估体系》，对各行业的服务要点及评估指标进行了规定。”评估系统，指的是对售后服务进行评估的一种“体系模式”。
认证评估内容包括企业服务管理、服务资源配置、人员要求和具体实施环节，除对企业总部进行评估外，还包括对服务网点进行评估。
包括对服务项目的暗访和客户体验评估。
《商品售后服务评价体系》标准是一种评价性标准，通过认证的结果是证明企业实施了标准规定的售后服务，并达到一定等级(星级)。这是一种评分认证制度，是用评分来衡量服务能力的高低。
达70分(含70分)以上，一级售后服务达标；
达80分(含80分)以上，售后服务三星；
达90分(含90分)以上，售后四星；
达95分(含95分)以上，有良好的售后服务，达五星级售后服务认证。
结合对售后服务专业人员(售后服务管理师)的培训要求，使认证企业从资源到人员都实现标准化、专业化。
上述五个方面，都是商品售后服务认证有别于其他认证的显著之处，且相关技术标准和规范独具匠心，在国际上和ISO组织中缺乏先例，开拓了服务认证的新领域。
商品售后服务评价体系标准 五星级售后服务认证
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