商品售后服务评价体系认证详解

我国认证领域分为三大类，分别是：体系认证、产品认证、服务认证。今天和大家一起聊一下服务认证中很重要的一项：商品售后服务评价体系认证！

01、什么是商品售后服务评价体系？

商品售后服务评价体系认证是服务认证中涉及面最多最广的一项，凡在中华人民共和国境内注册的生产、贸易、服务型企业均可申请认证，它适用于国内生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平的评价。

商品是进入消费领域的产品，商品除了有形的产品外，还包括无形的服务。

有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分，如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等;无形商品包括劳务和技术服务，如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品一般随着有形商品而发生，也随着有形的基础设施而发生，如航空服务、旅店服务、美容服务等。所以，生产、贸易、服务企业都可申请商品售后服务认证。

02、商品售后服务评价体系有什么意义？

服务认证是基于顾客感知，关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是国家认证制度中重要的组成部分。其本质属性是“传递信任、服务发展”，可以形象地称为质量管理的“体检证”，市场经济的“信用证”，国际贸易的“通行证”。

建立该体系的目的主要在于客观反应我国企业售后服务工作的现实状况，准确衡量企业售后服务的实际水平，发现并克服售后服务工作中的不足，促进企业售后服务工作的改进。获得商品售后服务评价体系认证对提升服务供给质量水平、增强国际竞争力、解决新时代人民日益增长的美好生活需要具有积极的促进作用。

03、商品售后服务评价体系的标准是什么？

《商品售后服务评价体系》标准是一个评价性质的标准，认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低。

达到70分(含70分)以上，达标级售后服务;

达到80分(含80分)以上，三星级售后服务;

达到90分(含90分)以上，四星级售后服务;

达到95分(含95分)以上，五星级售后服务。

审核方式采用评分制，是服务要素评价的体系集合，能够客观有效地对企业服务水平进行衡量。获得达标(70分)并不困难，但高星级有难度，在拉开行业服务水平的同时，也促进受审方持续递进和提升，不断改进服务。

04、商品售后服务评价体系如何办理？

商品售后服务认证GB/T27922-2011流程：

1、企业提交商品售后服务评价体系认证申请表及附件;

2、认证机构审查企业申报资格，做出是否受理决定;

3、委派审查员，组成审查组，实施认证审查;

4、依据审查发现，提出整改要求，综合打分，形成审查结论;

5、提请认证机构最终审定;

6、颁发认证证书。

企业需要提供的附件资料：

1、法律地位的证明文件的扫描件;

2、多场所清单(当申请方有多场所时,须提供);

3、涉及法律法规要求的行政许可证明、资质证书、强制性认证证书等扫描件;

4、服务手册、相关制度、服务规范、服务提供规范和服务检验规范等电子版;

5、公司组织结构图;

6、公司产品销售和服务流程图;

7、企业简介、产品结构及市场定位、发展战略等方面规划及方案的情况说明;

8、已获得商标、专利、资质许可、新技术等的扫描件;

9、已通过的管理体系认证、社会荣誉、获奖证书等内容的扫描件;

10、适用本组织法律、法规及其他要求清单;

11、售后服务的资源配置(专业资格持证人员、设施设备等)情况说明;

12、服务承诺的基本内容及对外公示方式;

13、售后评价小组成员。

关于商品售后服务评价体系认证很多企业认识不多，其实大多企业获得最直接的好处就是在招投标活动中能够额外增加的分数，为企业中标增大优势。通过商品售后服务认证的企业通常在招投标和政府采购招投标方面，有2~3分的加分,有的甚至更高，你心动了吗?

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