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ITSS 与 ISO20000及 ITIL 的区别

发布者:认我行发布日期:2019.04.03关键词:ITSS认证

ITSS认证ISO20000ITIL 的区别 

ITSS 与 ISO20000 的价值对比: 

ITSS 适合:中国境内需要 IT 服务、提供 IT 服务或从事 IT 服务相关的理论研究和技术研发的单位或个人; 

ISO20000 适合:外包 IT 服务的企业,希望确保其所有 IT 服务供应商都使用一致方法的公司,希望为 IT 服务管理设定基准的 IT 服务供应商。 

ITSS 与 ISO20000 的关键内容对比: 

ITSS 是一套体系化的信息技术服务标准库,规定了 IT 服务的组成要素和生命周期,并对其进行标准化。适合行业主管部门,IT 服务供方,高校和科研院所,个人; 

ISO20000 是专门针对信息技术服务管理(ITService Management)领域的国际标准。适用于企业为将其全部或部分 IT 服务外包而进行招标的时候;

企业需要证明其有能力提供满足客户要求的服务的时候;企业希望通过有效地实施服务管理流程来评测和提高其服务质量的时候。 

ITSS 与 ISO20000 的发布地点对比: 

ITSS 是在工业和信息化部软件服务业司的指导下进行,在中国,将会是国内 IT 服务行业最重要的标准; 

ISO20000 是国际标准机构推出,包括印度、日本、韩国和中国在内的诸多国家都积极地实施 ISO20000 认证。

ITSS 与 ISO20000 的发布时间对比: 

信息技术服务标准(ITSS)白皮书 2010 年 10 月 14 日正式发布,信息技术服务标准(ITSS)在北京地区验证与应用试点2011年1 月27号正式启动; 

2005 年 12 月,国际标准机构 ISO 推出了 ISO20000,2006 年 12 月 15号,中海油通过 ISO20000 认证,成为我国首家通过 ISO20000 认证的企业。 

ITSS 与 ISO20000 的作者背景对比: 

ITSS 在工业和信息化部软件服务业司的指导下,工业和信息化部电子工业标准化研究所、神州数码、浪潮、东软集团、上海宝信、广州南天、中软、广州金禧、快威科技、勤智数码等 11 家成员单位 20 多位相关领域专家;

ISO20000 核心作者来自于审核机构和行内专家较多,覆盖企业较少。 

ITSS 与 ISO20000 的实施办法对比: 

无论在什么情况下实施 ITSS,需要综合从人员、管理流程、技术及资源等方面进行综合考虑,同时建议分为四个阶段,即:需求分析,规划设计,部署实施,评估改进; 

ISO20000 实施办法与 ITIL 类似,分为以下几步:理念导入,现状评估,流程设计,工具实施,系统上线,持续改进。 

总 结: 

ITSS 在中国本土具有良好的基础,整体考虑比较全面系统,涉及人员、工具、资源、流程,值得近年大力推广。


ITSS认证 与 ITIL 的区别 

ITIL( IT Infrastructure Library,信息技术基础架构库),由英国政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订,

主要适用于 IT 服务管理(ITSM)。 ITIL 为企业的 IT 服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。

ITSS(Information Technology Service Standards,信息技术服务标准),是一套体系化的信息技术服务标准库,全面规范了信息技术服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化的信息技术服务,以保障其可信赖。ITSS 是在工业和信息化部软件服务业司的指导下,由信息技术服务标准工作组组织研究制定的,是我国 IT 服务行业最佳实践的总结和提升,也是我国从事 IT 服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。 

对比 ITIL、ITSS 来看,ITIL 是有关 IT 服务管理的一个最佳实践框架,既适用于政府部门,又适用于包括零售、金融和制造等行业在内的多个行业的大型企业和中小型企业,其高度是建立在 IT 的行业发展。ITSS 既是一套成体系的标准库,又是一套用于指导选择 IT 服务提供商和提供 IT 服务的方法论。ITSS 包含了 IT 服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理全生命周期阶段应遵循的标准,涉及信息系统建设、运行维护、服务管理、治理及外包等业务领域。 从内容上来看,ITSS 涉及整个组织,从范围上无疑是超越了 ITIL,不过在具体模块上,ITIL 内容的丰富程度还是高于 ITSS。 

从核心价值来看,ITSS 的核心价值是确保提供可信赖的 IT 服务,并通过“可信赖”促进供需双方在 IT 服务质量和成本之间取得平衡。 ITIL 的核心价值是增进资源利用率;

提升竞争力;提高 IT 服务关键任务的可用性、可靠性及安全性;评估服务质量成本;提供满足业务、客户及用户需求的服务。


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